Estimado cliente de Cryo-Cell, 

Por medio de esta carta queremos informarle que en el pasado Cryo-Cell utilizaba los servicios de Recsa para facilitar el pago por el almacenamiento anual de sus muestras procesadas. Sin embargo, hemos querido facilitar este proceso y que sea más eficaz; para esto, Cryo-Cell ha implementado un sistema de pago directo a través de PayPal. Los clientes han estado recibiendo y continuarán recibiendo un correo electrónico con la factura y la cantidad que se debe y así podrá hacer el pago sin la mediación de una tercera empresa.

Sin embargo, para aquellos clientes que prefieren realizar pagos con una empresa con sede en Ecuador, Cryo-Cell ha firmado un acuerdo con Estudio Jurídico Bedoya, empresa que le ayudará a Cryo-Cell, proporcionando el servicio al cliente y cobranzas. Por lo tanto, tenga en cuenta que Recsa ya no es nuestra empresa de cobro y los pagos que se realicen en el Ecuador deben hacerse únicamente a Estudio Jurídico Bedoya.

Esperamos que la aplicación de estos cambios facilite el proceso de pago y que ustedes reciban un excelente servicio, y por lo tanto,  puedan eliminar cualquier duda que puedan tener sobre la compañía.
Como siempre, Cryo-Cell está más que dispuesta a aclarar cualquier duda que usted pueda tener, no dude en ponerse en contacto con nosotros por cualquier pregunta al 813-749-2100.

También puede comunicarse con Estudio Jurídico Bedoya en Av. Wilson E7-63 y Diego de Almagro, Quito.

Teléfonos: 02-6026515 - 02-6015487 – 0992611985. Contacto Directo: Isabel Benítez: 02-6015488

En caso de emergencia o no respuesta, contactarse con: Marco Veintimilla al 0998214064 – 0992479944

Emails disponibles para contacto: billing@cryo-cell.com, info@cryo-cell.com, cryo-cell1@cobranzasbedoya.com; cryo-cell2@cobranzasbedoya.com, marcov878@gmail.com, anat.zoldan@cryo-cell.ec, yael.zoldan@cryo-cell.ec 


EN INGLÉS

Dear Cryo-Cell Client, 

This letter is to inform you that in the past Cryo-Cell has used the services of Recsa to facilitate the payment by our Ecuadorean clients of their annual storage and/or processing fees. However, in an effort to make this process easier, Cryo Cell has recently implemented a direct payment system via PayPal, whereby customers will receive an email with their invoice and then they will be able to make this payment without the mediation of a third party company.

However, for those customers that prefer to make payments with a company based in Ecuador, Cryo-Cell has entered into an agreement with Estudio Jurídico Bedoya, This company will help Cryo-Cell provide customer service and collections for those customers. Therefore, please note that Recsa is no longer our collection company and any payments done in Ecuador should be made only to Estudio Jurídico Bedoya.

We hope the implementation of these changes will help facilitate the payment process and provide excellent customer service.  As always, Cryo-Cell is more than happy to clarify any questions that you may have, feel free to contact us with any questions at 813-749-2100.

You also may contact Estudio Jurídico Bedoya at Wilson E7-63 y Diego de Almagro, Quito.

Phone numbers: 02-6026515 - 02-6015487 – 0992611985. Direct contact: Isabel Benítez: 02-6015488

In case of emergency or no answer please contact: Marco Veintimilla at 0998214064 - 0992479944

 Available Emails for contact: billing@cryo-cell.com, info@cryo-cell.com, cryo-cell1@cobranzasbedoya.com; cryo-cell2@cobranzasbedoya.com, marcov878@gmail.com, anat.zoldan@cryo-cell.ec, yael.zoldan@cryo-cell.ec

En los últimos días han aparecido publicaciones de prensa con noticias del Instituto Nacional de Donación y Trasplante de Órganos (INDOT) que no reflejan la realidad de los hechos y menos aún la situación de Cryo-Cell del Ecuador (CRYOMED), por ésta razón resulta fundamental realizar las siguientes aclaraciones públicas:

a) Cryomed nunca operó como banco de células de sangre de cordón umbilical en el Ecuador como ha asegurado la prensa. La gestión de Cryomed se limitó siempre a la recolección y transporte de sangre de cordón umbilical a uno de los Bancos más acreditados del mundo en EEUU. De hecho, se solicitó al INDOT que se acredite a Cryomed para tales y exclusivas actividades, pero esta entidad pretendió imponer un proceso de acreditación como banco y no como una mera recolectora de sangre para su transporte.

b) En la actualidad Cryomed mantiene un litigio en contra de las autoridades ecuatorianas sobre su resolución de impedir su acreditación como recolectora y transportadora de sangre de cordón umbilical.

c) Cryomed, con el conocimiento expreso de sus clientes enviaba la sangre de cordón umbilical de sus hijos al Estado de Florida EEUU, para que allí sea procesada y las células madre obtenidas de esos procesos sean criopreservadas de acuerdo a los más altos estándares del mundo, en los laboratorios de la empresa CRYOCELL INTERNATIONAL, la misma que se encuentra debidamente acreditada según las normas y Leyes de los Estados Unidos de América y cumple con todos los estándares previstos por la FDA organismo controlador en ese país. Cada uno de nuestros clientes conoce sobre la situación de sus muestras.

d) Los clientes ecuatorianos se encuentran garantizados por tales estándares y por las autoridades de EEUU, y las muestras se mantienen siempre a la disposición de sus titulares.

e) CRYOMED dejó de operar en su actividad de recolección y transporte de sangre de cordón umbilical hace más de siete meses cuando el INDOT así lo dispuso, y no por una prohibición de 22 de mayo de 2014 como se afirma erróneamente.

f) CRYOMED contrariamente a lo afirmado por los medios, jamás impidió la realización de la etapa de muestreo en el proceso de acreditación, ya que fueron los titulares de las muestras, quienes en pleno ejercicio de sus derechos, no suscribieron ni remitieron las autorizaciones a las personas designadas por las autoridades. Cabe indicar que según las normas de los Estados Unidos de América únicamente los titulares de las muestras, pueden dar dicha autorización, de tal forma que NUNCA podía ser CRYOMED quien se ha negado a dar acceso a las autoridades para acceder a las células madre de sus hijos.

g) Sin perjuicio de la imposibilidad de realizar el muestreo por falta de autorizaciones de los padres, el laboratorio de Florida extendió una invitación al INDOT para que visitara sus instalaciones pero aunque se fijaron varias fechas para dicha visita, el viaje de los funcionarios ecuatorianos nunca se realizó.

En virtud de lo antes señalado CRYOMED rechaza las falsas afirmaciones que se han realizado en los últimos días pues las mismas no son verdaderas ni han sido confrontadas por los medios que las han publicado.

Queridos mamá y papá CRYOMED:

Es un gusto para nosotros saludarles y darles finalmente noticias definitivas en relación al estado de nuestra licenciataria en Ecuador, y de cómo procederemos de hoy en adelante para el cobro de anualidades.

Primero queremos conjuntamente, quienes conformamos Cryo-Cell Ecuador Cía. Ltda. y CRYO-CELL INTERNATIONAL, pedirles mil disculpas por las preocupaciones que ustedes hayan podido sentir en relación a las muestras de sus hijos, por las arbitrarias decisiones de las autoridades ecuatorianas.
 

• Queremos explicarles igualmente, que nunca dejamos de proteger sus muestras y no consentimos el muestreo requerido por la autoridad sin contar con sus expresas autorizaciones.
• Les reiteramos que todas y cada una de sus muestras se encuentran intactas, cryo-preservadas con la mejor tecnología en el Laboratorio de CRYO-CELL INTERNATIONAL ubicado en la ciudad de Oldsmar, Florida, EEUU, y todos ustedes están invitados a visitarlo si tienen la posibilidad de hacerlo.
• La compañía ecuatoriana Cryo-Cell Ecuador Cía. Ltda., lamentablemente no continuará sus actividades y CRYO-CELL INTERNATIONAL ha subrogado todas sus obligaciones.
• Ustedes han recibido correos del Laboratorio en relación a los pagos directos de anualidades ya sea a través de un portal en línea o comunicándose telefónicamente para procesar sus pagos. Primordialmente preferimos que las anualidades se continúen procesando directamente con el laboratorio. Sin embargo, hemos notado que algunos clientes prefieren tener una ayuda más directa en Ecuador. Por tanto, hemos decidido contratar a la compañía ecuatoriana RECSA, quienes se estarán comunicando con ustedes para recaudar todos sus pagos, inclusive aquellos de anualidades vencidas de periodos anteriores y de esta manera aliviar el proceso en línea de aquellos clientes que prefieren realizar sus pagos de este modo. Para conocer más de RECSA ingrese a www.recaudadora.com.ec
• Lamentablemente, los seguros prestados por EQUIVIDA de segunda opinión médica internacional y de desgravamen no se renovarán en adelante.
• Ya hemos cancelado con todos los bancos y tarjetas de crédito las autorizaciones de débito automático que ustedes firmaron en algún momento.
• Reiteramos nuestro enfático desacuerdo con las autoridades ecuatorianas sobre el cierre de Cryo-cell Ecuador, y esperamos obtener resultados favorables a los recursos legales que hemos interpuesto.
• En caso de requerir mayor información, pueden comunicarse directamente al correo electrónico info@cryo-cell.com o billing@cryo-cell.com y a nuestro call-center +1800 786-7235, opción 5 para atención en español.
  

 
Cryo-Cell International, Inc. Cryo-Cell/Cryo-Med Ecuador                                 

David Portnoy
Chairman & Co-CEO

Anat Zoldan
Representante

Estimadas Madres y Padres CRYOMED,

Como es de su conocimiento, el 12 de agosto de 2013, CRYOMED, que previamente comercializaba en Ecuador el servicio de sangre del cordón umbilical de Cryo-Cell International, Inc. (“Cryo-Cell International”), fue cerrada a disposición del Instituto Nacional de Donación de Órganos INDOT.

Cryo-Cell International se rige por el máximo nivel de ética profesional y estos principios son la base de nuestro método de operación. Esto es, de hecho, la razón por la cual más de 500.000 padres de todo el mundo han confiado las células madre de sus hijos con Cryo-Cell International. Cryo-Cell International apoya la actividad que CryoMed ha llevado a cabo durante los últimos 10 años de funcionamiento en Ecuador. Las muestras del Ecuador están en perfecto estado y se mantienen almacenadas en el laboratorio de Cryo-Cell International ubicado en Oldsmar, Florida. La información con respecto a cada una de las muestras fue enviada a ustedes cuando estas fueron procesadas y almacenadas. Tenga en cuenta que una vez que una muestra se almacena en los congeladores de Cryo-Cell International, la muestra queda almacenada en la misma ubicación y su estado no cambia.

Cryo-Cell International cuenta con la acreditación otorgada por la “Administración de Drogas y Alimentos” y “Asociación Americana de Bancos de Sangre” (FDA y AABB por su siglas en Ingles respectivamente). Cryo-Cell International ha operado en los Estados Unidos por más de dos décadas y es el único banco principal de sangre de cordón que pueden decir que el 100% de las muestras que han sido solicitadas para uso terapéutico han sido viables al descongelar.

Debido a la situación presente en Ecuador y para garantizar los canales de comunicación con Cryo-Cell International,  estamos solicitando que sigan las siguientes instrucciones;

Para consultas específicas sobre la situación de CryoMed Ecuador se deberán contactar con:

Correo Electrónico: informacion@cryomedecuador.com

Para consultas sobre el estado de cuenta de sus anualidades: por favor contactar al departamento de finanzas de Cryo-Cell International al 813-749-2100, opción #3 o enviar un correo electrónico a billing@cryo-cell.com

En caso de requerir sus muestras para un trasplante o para un tratamiento médico en Ecuador, o en otro país, se deberán contactar directamente a Cryo-Cell International al: 813-749-2111 o enviar un correo electrónico a transplant@cryo-cell.com.  Además, de ser el caso se deberá obtener las respectivas autorizaciones que impongan las autoridades locales.
Si su información de contacto ha cambiado, por favor, actualice su información haciendo clic en este enlace.

A partir de 1 de octubre del 2013 los pagos de anualidades por almacenamiento se deben realizar directamente a Cryo-Cell International mediante tarjeta de crédito. Los estados de cuenta serán enviados vía correo electrónico a la dirección de correo electrónico que tenemos en nuestros records y allí encontraran instrucciones para realizar los pagos.

Por último, si alguna vez visitan el área de Tampa, estaremos encantados de darle un tour personalizado de nuestro laboratorio e instalaciones de primera clase. Aunque estamos decepcionados con el cierre de CryoMed, pueden estar seguros de que ustedes al igual que más de 500 mil padres en todo el mundo, realizaron la mejor decisión al haber seleccionado a Cryo-Cell International para almacenar las células madre de su familia. Sus muestras estarán aquí para ustedes si alguna vez las llegan a necesitar.

Sinceramente,

David Portnoy
Presidente/ Co-CEO

For your convenience we provide English language translation here.

Estimados Padres y Madres CryoMed:

Como es de su conocimiento, la empresa CryoMed Ecuador, filial de Cryo Cell International de Oldsmar Florida ha sido suspendida por el Instituto Nacional de Donación y Trasplantes de Órganos, Tejidos y Células desde el 12 de agosto de 2013, por no haber autorizado al análisis de las muestras de sangre de cordón umbilical de sus hijos e hijas, autorización que solamente le pertenece a Ustedes y les fue solicitada con fecha 15 de julio de 2013.

Esta decisión la mantenemos a pesar de lo que pueda ocurrir con CRYOMED en el Ecuador.

Como antecedente, el INDOT decidió que los Bancos Privados de Cordón Umbilical de Sangre en el Ecuador deban pasar por un proceso de acreditación y re acreditación de 5 fases, la cuarta solicita un análisis aleatorio de las muestras. CryoMed no es Banco Privado de Cordón Umbilical en el Ecuador.

Cabe mencionar que durante este proceso solicitamos licencia de promoción y preparación para transporte de sangre de cordón umbilical, puesto que no somos un Banco de Sangre en el Ecuador ya que las muestras se almacenan en los Estados Unidos.

CryoMed Ecuador no almacena una sola muestra dentro del territorio ecuatoriano, por lo que estas normas no se deberían aplicar en nuestro caso. En efecto, la aplicación de la cuarta fase de acreditación que consiste en analizar la viabilidad de las muestras de sangre de cordón umbilical únicamente procede en el caso de bancos privados en el país. Más aún, las propias normas del INDOT reconocen que su ámbito de competencia se limita a los bancos en el Ecuador.

Hemos mencionado de manera formal en varias ocasiones al INDOT algunos puntos que queremos compartir con Ustedes:

• NO somos un Banco de Sangre de Cordón Umbilical en el Ecuador
  
• Somos licenciatarios de Cryo Cell International de los Estados Unidos
  
• No almacenamos muestras en el Ecuador
  
• Nuestros contratos son privados con los padres y madres, libres para hacerlo.
  
• CryoMed no puede tocar, manipular, hacer pruebas ni autorizar a que se lo haga con ninguna muestra de sangre de cordón umbilical de sus hijos e hijas.
  
• Cryo Cell International no puede tocar, manipular, hacer pruebas ni autorizar para que esto suceda sin su expresa autorización.
  
• Los propietarios absolutas de esas muestras son Ustedes.
  
• La legislación estadounidense respeta este derecho privado.
  

 
En la comunicación que se dirigió a Ustedes para solicitar este permiso, tan sólo 5 personas han expresado su deseo y aceptación de hacerlo, pero hemos recibido más de 600 cartas e innumerables llamadas de Ustedes, pidiendo la inviolabilidad de sus muestras, lo cual hace obvia nuestra decisión, la cual es consistente con lo legal pero además con lo ético.

Ante esta decisión, la autoridad competente decidió suspendernos.

Estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para resolver este complicado inconveniente.

CRYOMED ECUADOR lamenta esta decisión de las autoridades y se reserva el derecho a iniciar acciones legales en contra del Estado.

Nos solidarizamos con los cientos de padres y madres de familia que nos han escrito para felicitar esta decisión y apoyarnos en ella.

Oportunamente Cryo Cell International notificará a todos Ustedes la nueva forma de pago del almacenamiento de las muestras de sus hijos e hijas.

Mientras tanto cuenten con nosotros para absolver cualquier inquietud o pregunta, estamos y estaremos siempre a sus órdenes,

 Atentamente
  
Anat Zoldan 
Gerente General
Cryo-Med

Estimados Padres Cryo-Med:

El día de hoy se ha ordenado la suspensión temporal de las actividades de CRYO-MED en el Ecuador, como consecuencia del hecho de no haber permitido el acceso a las muestras de sus hijos que se encuentra debidamente protegidos en Florida.

Las Autoridades Ecuatorianas no han podido entender que las muestras de sus hijos se encuentran amparadas bajo la Ley de los Estados Unidos de Norteamérica y que el Banco de Células Madre de Cordón Umbilical se encuentra acreditado por la FDA y AABB.

Si bien esta orden de la Autoridad Ecuatoriana afecta temporalmente a CryoMed en el Ecuador, para nosotros es muy importante importante confirmar que todas sus muestras se encuentran debidamente protegidas y aparadas en los EEUU.

Debemos igualmente informarles que luego de nuestro pedido, apenas 4 (cuatro) padres Cryo-Med autorizaron la utilización de sus muestras, lo cual no fue ni siquiera considerado por las autoridades Ecuatorianas

Les agradecemos una vez más la confianza depositada en nosotros y garantizamos la seguridad de sus muestras. 

Estimado (a)
Padre CRYO-MED

El martes 09 de Julio de 2013 le fue notificada a CRYO-MED la diligencia dispuesta por el Instituto Nacional de Donación de Órganos y Trasplantes del Ecuador (INDOT) referente a la inspección y muestreo a aplicar sobre sus muestras almacenadas en nuestro laboratorio ubicado en Oldsmar - Florida; a lo cual hemos respondido a INDOT informando que tanto CRYO-MED como Cryo-Cell International facilitarán toda la información referente al proceso científico y a las certificaciones vigentes de la FDA, AABB, GTP e ISO, más nos es imposible autorizar como CRYO-MED el retiro de alícuotas o segmentos de las muestras almacenadas, en vista que esta acción solamente puede ser autorizada por los Padres y Madres o aquellos que sean tutores legales de los menores de donde proviene la muestra, sin excepción alguna.

Cabe indicar que la autoridad sanitaria nacional, debidamente representada por el INDOT, necesita analizar tales muestras a fin de garantizar que las mismas cumplen con la viabilidad técnica necesaria según normas ecuatorianas.

Por lo tanto, en cumplimiento con el contrato privado suscrito con cada uno de ustedes, al respeto y estima que CRYO-MED siempre ha demostrado, y al compromiso con la autoridad Ecuatoriana, adjuntamos a la presente el formato con el cual libre y voluntariamente, pueden autorizar la diligencia impuesta por la INDOT y los descargos de responsabilidad necesarios, sobre la inspección y retiro de una (1) alícuota o segmento por única vez, de las tres disponibles para exámenes de viabilidad, de su muestra almacenada.

De ser su voluntad permitir que el INDOT retire el segmento de su muestra, por favor enviar hasta el jueves 18 de Julio de 2013, el formato debidamente firmado con copia de cédula de los firmantes, a INDOT en la ciudad de Quito en Av. Prensa y Carvajal (esquina) a nombre de la Dra. Diana Almeida, Directora Ejecutiva de INDOT, o a cualquiera de sus oficinas en Quito, Guayaquil o Cuenca.

Aprovecho la oportunidad para enviar un saludo lleno de amor a cada uno de nuestros bebés CRYO-MED y ratificar nuestro compromiso con cada uno de ellos.

Saludos Cordiales, 

Anat Zoldan
Gerente General 
Cryo-Cell Ecuador / CRYO-MED